General
Tile
«myLife Light» ist die neue Webapplikation von Swiss Life für kleine und mittlere Unternehmen. Sie macht komplexe PK-Themen für Arbeitgeber leicht und ermöglicht eine intuitive und unkomplizierte Abwicklung der wichtigsten Geschäftsfälle - jederzeit und überall.
Paragraphs
BVG für KMUs einfach und leicht gemacht
Ihr seid absolute Virtuosen in Eurem Geschäft, nicht nur technisch, sondern auch im gesamtem Denken.
Die Ausgangslage
Als Nr. 1 im Schweizer Markt für BVG-Lösungen hat Swiss Life eine besondere Verantwortung für die über 40’000 KMUs mit ihren 600’000 Arbeitnehmenden und 70 Mia CHF an anvertrauten Vorsorgegelder.
Swiss Life ist für die sehr guten Kundenbeziehungen bekannt: Über 400 Beraterinnen und Berater sowie 450 Innendienstmitarbeitende arbeiten täglich daran, ihre Unternehmenskunden rasch, persönlich und kompetent, sowohl per Telefon, E-Mail aber auch vor Ort zu unterstützen.
Die bestehende online PK-Applikation “myLife” war über Jahre zu einem Expertensystem gewachsen, welches zwar über 250 Geschäftsfälle abdeckte, viele Kunden aber oft überforderte und frustrierte.
Swiss Life BVG-Kunden sind hauptsächlich KMUs, darunter 90% kleine wie Schreinereien mit weniger als 10 Mitarbeitenden, die nur alle paar Monate damit arbeiten müssen. Kunden benutzten zwar “myLife”, aber meist nur die Grossen, die Kleineren eher selten und hatten Mühe damit. Dies äusserte sich in einem grossen Supportaufwand für Swiss Life, insbesondere wegen Bedienungsproblemen und fehlerhafter Erfassung von Daten.
Um ein Gefühl für die Grössendimension zu erhalten, reicht ein Blick auf die Anzahl der durchgeführten Geschäftsfälle wie Eintritte, Austritte, Lohnänderungen: In den 10 Monaten seit dem Go-Live von myLife “Light” waren es bereits über 234’500.
Die Herausforderungen
- Interne Sicht vs. Kundensicht
Alle Kernsysteme basieren auf Veträgen, die KMUs wollen aber ihr Unternehmen und Arbeitnehmende verwalten und keine Verträge. Dies musste intuitiv und einfach möglich sein und zwar insbesondere für Benutzer die selten damit arbeiten. - Reduktion auf
das Wesentliche
Alle >250 bestehenden Geschäftsfälle neu zu entwicklen war keine Option und auch nicht zielführend. Daher galt es, datengetrieben die wichtigsten Geschäftsfälle zu identifizieren welche 80% der Nutzung abdecken. - Einbindung
aller Stakeholder
Neben den Kunden und Partner - vom kleinen KMU bis zum Broker - galt es, unterschiedliche Stakeholder von Swiss Life - von den Beratern zum Kundendienst - eng zu involvieren. Dies über eine längere Zeit mit konstantem Feedback. - Anspruchsvolle Rahmenbedingungen
Es mussten früh sichtbare Mehrwerte und Innovationen geliefert werden. Dabei konnte das Kernsystem (Swiss Life Backend) nicht oder nur bedingt angepasst werden. “Frontend-first” war die Devise. - Selbstbestimmung
für Kunden
Wenn immer möglich sollte den Kunden die Wahl gelassen werden z.B. bei der Wahl zwischen Briefpost oder digitalen Kommunikation. Auch aus reglementarischen Gründen konnten gewisse Ideen nicht den Kunden “aufgezwungen” werden.
Einbindung aller Stakeholder von A-Z
Wie können wir die 40’000 Unternehmenskunden und unsere 2’500 Mitarbeitenden von Swiss Life Schweiz mit auf den Weg nehmen?
UX-Research mit Kunden
UX-Research mit den KMUs. 1:1 Sessions mit semi-strukturierten Interviews, Think Aloud Testing von Prototypen. Abholen der Bedürfnisse auch explizit vor und nach der eigentlichen myLife Light Journey, um zusätzliche Potentiale zu erkennen. Dazu kommen regelmässige Surveys und kontextbasierte Feedback-Auswertungen innerhalb der Applikation.
Co-Creation mit Stakeholdern
Um wichtige Themen wie z.B. neue Mehrwerte, Paperless-Kampagne oder KI-Potentiale greifbarer zu machen, wurden Innovations- und Co-Creation-Workshops durchgeführt. Dies unter aktivem und engem Einbezug verschiedener Stakeholder aus Beratung, Business, Produktmanagement, UX und Entwicklung. Die Resultate wurden jeweils anhand von Prototpyen mit den Kunden validiert.
Plenums-Veranstaltungen für alle
Grosser Wert wurde auf die interne Kommunikation und Change Management gelegt: Die monatliche “Plenums-veranstaltung” gibt Einblick in die myLife Light Werkstatt und erzielt Rekordbeteiligungen von bis zu 150 Teilnehmern - dies freiwilig! Das grosse Interesse ist nicht zuletzt auch auf den Leuchtturmcharakter von myLife Light innerhalb der Swiss Life Gruppe zurückzuführen.
Self-Service-Portal für Arbeitgeber
Gekachelt oder gelistet - eine Frage der Anzahl
Für die Übersicht der Arbeitnehmenden bietet myLife Light neben klassischen Tabellen auch eine moderne gekachelte Sicht, die auf eher kleinere Unternehmen abzielt. Alle wichtigen Kennzahlen wie Lohn, Beschäftigtengrad, Vorsorgepläne, Alter etc. sind direkt sichtbar. Auch ein Bedürfnis der Kunden war die Sortierung nach Vor- oder Nachnamen, ebenso die zahlreichen Filter.
Mehr als nur responsive: Uneingeschränkte mobilie Nutzung auch für komplexe UIs.
Was im Privatkundenbereich normal ist, ist für Unternehmenskunden nicht selbstverständlich: Die heutigen PK-Portale der Konkurrenz und auch das bisherige von Swiss Life sind nicht oder nur sehr eingeschränkt für Mobilgeräte verfügbar. Gerade die Zielgruppe der vielen kleinen und mittleren KMUs wie Schreinereien nutzen aber ihre Mobilgeräte intensiv. Daher wurde mit myLife Light eine komplett adaptive Mobillösung geschafften die auch komplexe UIs wie Simulationen uneingeschränkt mobile abdeckt.
Einfaches Management von Eintritten, Austritten, Lohn- und Adressänderungen mit myLife Light.
Mit myLife Light erledigen Personalverantwortliche Verwaltungsaufgaben wie Eintritte, Austritte, Lohnänderungen, Adressänderungen und Meldungen zur Arbeitsunfähigkeit mühelos. Der benutzerfreundliche Assistent führt Schritt für Schritt durch den Prozess: Daten sammeln, überprüfen und absenden. Dies spart Zeit und reduziert Fehler – alles an einem Ort und effizienter als zuvor.
Vereinfachte Prozesse für Arbeitsunfähigkeit, Sammeleintritte und Lohnänderungen
Lohnanpassungen leicht gemacht mit Simulationen
Auswirkungen auf Beiträge sofort erkennen
Mit den Simulationstools von MyLife Light können UnternehmerInnen mühelos die Löhne der Mitarbeitenden anpassen und sofort sehen, wie sich diese Änderungen auf die Gesamtbeiträge auswirken – sowohl für Arbeitgeber- als auch Arbeitnehmerbeiträge. Finanzielle Auswirkungen können so schnell und präzise anhand des aktuellen Bestandes und der Löhne berechnet und die Ergebnisse bequem als PDF herunter geladen werden.
Das Nachrichtencenter - die Basis für einen Paradigmenwechsel
Die Entwicklung einer Erfolgsstory
Was Kunden sagen
Resultate
myLife Light...
- erreichte in weniger als 10 Monaten nach dem Go-Live >20’000 Kunden mit >300’000 Arbeitnehmenden, 98.5% der registrierten Kunden nutzen es als Standardportal
- wird intensiv genutzt mit mehr als 234’500 durchgeführten Geschäftsfällen und Peaks von 2’000 pro Tag. Bei den aktuellen Wachstumsraten wird Ende 2025 voraussichtlich die 500’000 Marke erreicht.
- schaffte in weniger als 10 Monaten bereits >1.2 Mio CHF Effizienzgewinne bei den KMUs und sparte >595k CHF bei Swiss Life selber. Prognose bis Ende 2025: >2.5 Mio CHF Effizienzgewinne bei den KMUs und >1.5 Mio CHF bei Swiss Life (durch den zusätzlichen “Paperless”-Effekt)
- kommt bei den Kunden sehr gut an! 4.8 von 5 aus über 300 Bewertungen und die ausserordentlichen positiven Kundenfeedbacks sprechen für sich!
- wird auch von den Berater geliebt die es aktiv zur Neukundengewinnung nutzen
- stösst auf enormes Interesse bei den monatlichen Plenumsveranstaltungen und es nehmen teils über 150 MitarbeiterInnen aus allen Bereichen teil
- gewann innerhalb der Swiss Life Schweiz den 1. Platz als bestes Projekt und gilt als Vorzeigeprojekt im Unternehmen
- machte Swiss Life in kurzer Zeit zum klaren Leader in der Digitalisierung der PK-Portale für Geschäftskunden
Über Swiss Life
Swiss Life ist einer der führenden Anbieter für Vorsorge- und Finanzlösungen in Europa. Seit 1857 unterstützt das Unternehmen Menschen dabei, finanziell selbstbestimmt zu leben – heute und in der Zukunft. Mit einem starken Netzwerk aus eigenen Beratern, Maklern und Banken begleitet Swiss Life Privat- und Firmenkunden in der Schweiz, Frankreich und Deutschland. Als verlässlicher Partner in der beruflichen Vorsorge bietet Swiss Life massgeschneiderte Lösungen für Unternehmen und Pensionskassen.