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Integrierte Customer Experience Plattformen
Orchestrieren Sie die Customer Experience über alle Touchpoints anhand einer zentralen und voll integrierten Plattform. Nutzen Sie die 360° Sicht auf Ihre Kunden und personalisieren Sie Ihre Angebote 1:1.
Unsere integrierten Customer Experience Plattformen vereinen Kernapplikationen wie Content Management (CMS), Dokument Managment (DAM), Customer Relationship Management (CRM), E-Commerce (B2C/B2B Shop), Marketing Automation und Print in einem einzigen System. Somit entfallen Schnittstellen und Sie vermeiden eine «Integrationshölle» die beim «Best of Bread» Ansatz die Kosten in die Höhe treibt. Auch die Benutzer und Administratoren werden die einheitliche Benutzeroberfläche für alle Applikationen schätzen.
Content Management für alle Kanäle
Content bedeutet heute die zentrale Erfassung und Pflege von Inhalten und deren Publikation für verschiedene Kanäle und Geräte. Dabei fungiert das Content Management System (CMS) als Aggregator von Daten und Inhalten, die aufbereitet und angereichert werden um dann über diverse Schnittstellen für die Ausgabe an die jeweiligen Kanäle zur Verfügung gestellt zu werden. Die dazu nötigen Frontend Applikationen sind heute vom CMS entkoppelt und ermöglichen so eine unabhängige Entwicklung und eine herausragende User Experience.
Personalisierte Customer Journeys
«One fits all» gilt schon lange nicht mehr. Kunden möchten persönlich mit relevantem Inhalt, zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal angesprochen werden. Dazu setzen wir auf Personalisierung welche unter anderem das Benutzerverhalten, Profil, Social Media Daten und demographische Kriterien verwendet. Zusätzlich kommen eigene Personalisierungsengines zum Einsatz die lernen und anhand von Artificial Intelligence noch zielgerichtetere Vorschläge unterbreiten.
Um eine möglichst umfassende Sicht auf Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu erhalten, aggregieren wir alle Kundeninformationen an einem zentralen Ort – auch aus Drittsystemen. Diese 360° Sicht umfasst CRM Daten, Shop Bestellungen, Helpdesk und Ticketing Fälle, Marketing und Kampagnen Informationen und Rückmeldungen sowie Social Media Daten. Mit unseren CRM Lösungen automatisieren Sie Ihre Marketing Kampagnen über alle Kanäle und zwar multi-step, multi-channel und personalisiert. Siehe auch das Beispiel der PostAuto Schweiz.
Self-Service für Kundenportale
Reduzieren Sie wiederkehrende und einfache Tätigkeiten im Kundendienst und bieten Sie Ihren Kunden und Partnern gleichzeitig einen zusätzlichen Nutzen an. Moderne Self-Service Portale sind einfach zu bedienende Cockpits, welche alle Informationen und Systeme für die Benutzer 7x24 Stunden rund um die Uhr zugänglich machen. Dabei integrieren wir auch BI-Systeme und ermöglichen beispielsweise Kunden im B2B Bereich eigene Auswertungen und Reporting Funktionalitäten. Ein gutes Beispiel dazu ist das «MyZurich» Portal welches als Master für den BOSW Award 2020 nominiert ist. Auch für Händler im E-Commerce Bereich durften wir bereits innovative Lösungen erarbeiten (Beispiel FuMo).
Kundenspezifische Webapplikationen
Basierend auf den Customer Experience Plattformen entwicklen wir kundenspezifische Webapplikationen die komplett in die Plattform integriert sind. Dazu gehören Applikationen für Online Buchungen, Offertrechner, Produktefinder und Konfiguratoren. Beispiele dafür sind die «Fahrplanabfrage» für die PostAuto Schweiz, der «Vespa Konfigurator» für die Online Konfiguration und Bestellung von Motorrollern oder der «Risk Room» für das Kundenportal der Zürich Versicherung. Dabei handelt es sich stets um nahtlos integrierte Lösungen die mit Fokus auf eine aussergewöhnliche User Experience entwickelt wurden.
Im KMU Bereich setzen wir auf integrierte Customer Experience Plattformen die meist auf Open Source basieren. Dazu gehören Drupal und Pimcore sowie eigene Produkte. Dabei arbeiten wir aktiv an der Entwicklung der Open Source Systeme mit, sind Teil der Communities und bieten unseren Kunden so eine hohe Investitionssicherheit. Im Vergleich zu den meisten Agenturen verwenden wir die Systeme nicht nur, sondern prägen deren Roadmap mit und können auch komplexere Anpassungen für unsere Kunden implementieren. Im Bereich kommerzieller Systeme arbeiten wir auf Mandatsbasis für Grossunternehmen und kennen uns beispielsweise mit Sitecore und Adobe Experience Manager sowie MS Dynamics und Salesforce aus.
Experience Plattformen Case Studies
